"처음 이 상황을 마주했을 때, 저도 정말 눈앞이 캄캄했거든요. 해킹으로 내 차 문이 열린다는 상상만으로도 아찔한데, 이걸 보험으로 보상받을 수 있는지, 어떤 절차를 거쳐야 하는지 막막했죠. 인터넷을 뒤져봐도 명확한 정보는 없고, 어디서부터 시작해야 할지조차 막막했습니다. 하지만 15년 차 베테랑으로서, 수많은 케이스를 접하고…